世界の ミステリーショッピングサービス市場 規模は、2024年には22億1,762万米ドルに達しました。市場は、2025年の23億1,498万米ドルから2032年には32億3,720万米ドルに拡大し、2025年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）4.91%で成長すると見込まれています。
ミステリーショッピングサービスでは、シークレットショッパーまたはミステリーショッパーと呼ばれる覆面調査員を、小売店、ホテル、ショールームなど、様々な販売場所に派遣します。これらの調査員は、通常の顧客を模倣し、購入、苦情の申し立て、質問などのタスクを実行します。このアプローチにより、企業は顧客サービスの質を評価し、貴重な洞察を得ることができ、従業員が会社の規則を遵守していることを確認することができます。ミステリーショッパーによる高度なテクノロジーの導入が、市場の成長を牽引しています。
COVID-19パンデミックは、広範囲にわたるロックダウン、事業閉鎖、サプライチェーンの混乱により市場の成長が停滞し、市場に深刻な課題をもたらしました。しかし、2021年には制限が解除され、小売活動の活発化、生産性の向上、そして顧客数の増加につながり、回復の兆しが見え始めました。
Fortune Business Insights™は、 「ミステリーショッピングサービス 市場、2025-2032」と題したレポートでこの情報を公開しています。
詳細情報： https://www.fortunebusinessinsights.com/mystery-shopping-services-market-111774
ミステリーショッピングサービス市場のトップ企業：
ネトリカ（インド）
BAREインターナショナル（米国）
ベストマーク（ロシア）
IntelliShop（米国）
シンクレア・カスタマー・メトリクス（米国）
シグネチャーワールドワイド（米国）
アペキシゴ（インド）
GAPbuster Worldwide Pty（オーストラリア）
ACEミステリーショッピング（米国）
シークレットショッパー（米国）
セグメント
消費者のショッピング体験の向上への重点の高まりが小売セグメントの成長を後押し
サービス別に見ると、市場は銀行・金融、小売、ホスピタリティ、自動車、その他に分類されます。小売セグメントは、消費者の視点に関する洞察を提供するミステリーショッパーの尽力により、ミステリーショッピングサービスの市場シェアの大部分を占めています。このアプローチにより、小売業者はショッピング体験を向上させる領域を特定し、従業員の製品知識を評価し、イベントやプロモーションの成功を評価し、最終的には顧客満足度を向上させることができます。
対面式のミステリーショッピングが市場を席巻、複数の業界で広く好まれる
種類別に見ると、市場はビデオミステリーショッピング、対面ミステリーショッピング、電話ミステリーショッピング、オンラインミステリーショッピング、そしてマルチタッチポイントミステリーショッピングに分類されます。対面ミステリーショッピングは世界市場を牽引するセグメントであり、買い物客が常連客を装い、サービスの質と全体的な体験を評価することを特徴としています。この手法は、ヘルスケア、ホスピタリティ、自動車、小売、飲食、銀行、フィットネス、石油・コンビニエンスストアなど、様々な業界で広く採用されています。
地域別に見ると、市場は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、南米、中東およびアフリカに分類されます。
レポート対象範囲
本市場調査レポートは、競争環境や主要製品カテゴリーといった重要な要素に重点を置いた包括的な市場調査を提供しています。さらに、市場動向や注目すべき業界動向に関する重要な洞察も提供しています。上記の要因に加え、本レポートには近年の市場拡大を促してきた多くの側面も含まれています。
ドライバーと拘束具
様々な業界でミステリーショッピングサービスへの関心が高まり、市場拡大を促進
ミステリーショッピングサービスの需要が急増しているのは、顧客ロイヤルティの向上、販売パフォーマンスの最適化、そしてサービス提供の改善といった可能性を秘めているからです。ホテル、レストラン、小売業といった業界では、顧客の期待に応え、必要な調整を行うために、ミステリーショッピングのインサイトへの依存度が高まっています。さらに、Facebook、Instagram、YouTube、LinkedInなどのプラットフォーム上で、ミステリーショッピング事業者によるターゲット型デジタル広告の急増が認知度を高め、市場の成長を牽引しています。
一方、サービスコストの高騰とデータの不足がミステリーショッピングサービス市場の成長を妨げています。
地域別インサイト
米国とカナダにおける小売店、ホテル、レストランの強力な存在が北米の市場成長を牽引
北米は、米国とカナダにおける小売店、ホテル、レストランの増加に支えられ、世界市場をリードしています。様々な業界で、顧客来店数と顧客維持率の向上、そしてより良い顧客サービスの提供を目的として、ミステリーショッパーの利用が高まっており、これがこの地域の市場成長を牽引しています。
ヨーロッパの市場は、顧客体験の分析と向上を求める企業への需要の高まりにより、今後数年間で大幅な年平均成長率（CAGR）で成長すると予想されています。ミステリーショッピングサービスプロバイダーは、顧客の行動や嗜好に関する重要な洞察を提供し、企業が計画を洗練させ、ヨーロッパ市場を拡大する上で役立ちます。
競争環境
主要企業は強力なブランド認知度の構築に戦略的提携と新製品の発売を重視
Netrika、BARE International、BestMark、IntelliShop、Sinclair Customer Metricsが主要プレーヤーとして市場を席巻しています。ミステリーショッピングサービスを提供するこれら上位5社は、合計で世界シェアの約28.12%を占めており、市場は依然として統合された状態にあります。これらの主要プレーヤーは、技術革新、戦略的パートナーシップ、市場拡大を活用して市場リーチを拡大しています。さらに、マーケティング戦略によって強力なブランド認知度を構築し、業界のベンチマークを確立することを目指しています。
主要 産業の発展
2020年6月： 試験、検査、認証を専門とするスイスの企業、SGS Société Générale de Surveillance SAは、オンライン小売業者向けにカスタマイズされたミステリーショッパー監査サービスを導入しました。この取り組みは、eコマースにおける実際の物流を評価することを目的としています。
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